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  • 教授觀點

    王德剛教授:以高度責任感有序推動文旅行業復工復產

    發布日期:2020-06-30 10:46 點擊次數:

    作者簡介: 王德剛,山東大學管理學院教授,山東大學旅游產業研究院院長,中國旅游協會副會長,山東省旅游行業協會會長,教育部旅游管理類教學指導委員會委員。王德剛教授常年從事旅游學基礎理論及旅游規劃研究,于上世紀九十年代中期在旅游學理論領域提出了“三體論”觀點,為中國旅游學理論體系的形成和構建做出了重要貢獻;近年來,在理論上最早關注“旅游權利”問題并對其進行了系統研究,為中國旅游立法進行了重要的前期理論準備;在旅游利益相關者研究、旅游利益分配機制、社區利益、非物質文化遺產生存、傳承與發展方式等領域都形成了自己獨到的觀點。出版《旅游學概論》、《旅游開發學》、《旅游資源學》、《旅游區開發與管理》、《鄉村生態旅游開發與管理》等著作二十多部,在《旅游學刊》、《旅游科學》、《中國行政管理》等學術雜志發表學術論文一百多篇。

     根據中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組的工作部署,全國各地和各行各業在全力開展疫情防控工作的同時,正在積極組織和安排復工復產等相關工作。杭州西湖、黃山、麗江古城、玉龍雪山、無錫靈山勝境、三亞南山文化旅游區等景區近日陸續宣布恢復開放,可以看作是旅游業恢復發展的積極信號。

     文化和旅游行業屬于現代服務業,其產品和服務提供方式具有人流密集的特點。當前,疫情出現積極變化但形勢依然嚴峻,我們要堅決貫徹落實習近平總書記重要講話、指示和中央政治局常委會會議精神,按照中央應對新冠肺炎疫情工作領導小組部署,把防控工作當作頭等大事,嚴防死守不松懈,并在此前提下穩步有序推進文旅行業疫情防控和復工復產各項工作。要積極做好復工復產的標準化流程準備,確保安全有序。在不折不扣地做好疫情防控工作的同時,各地要根據文化和旅游行業特點,做好經營場所疫情防控和適時開放、恢復生產的各項標準化流程準備。

     近日,浙江、山東、甘肅、四川等省份的文化和旅游部門聯合衛健、自然資源、商務等部門,相繼出臺了疫情防控期間旅游景區、飯店、文化場館等文化和旅游經營場所疫情防控手冊和有序開放工作指南,在綜合管理、游覽組織、公共衛生、文化娛樂、購物、餐飲、住宿、圖書借閱等方面,進行了標準化的疫情防控和服務流程設計,以充分保障文化和旅游經營場所復工、開放的安全性。

     特殊時期要用特殊手段、特殊辦法和特殊流程,各地文化和旅游經營場所復工復產一定要根據全國和當地疫情防控工作進展情況進行科學研判,在嚴格執行中央和當地黨委政府疫情防控工作總體要求和戰略部署的前提下,因地制宜,因事制宜,根據經營場所的地理環境、空間環境、經營性質、業務內容以及容人量、容時量等條件,合理安排開放時間、開放空間、客流規模和其他限制性因素。

     在這方面,有些地方工作較為務實、細致。如四川省旅游景區協會發布的《新型冠狀肺炎防控期間開放工作指南》要求,旅游景區開放需經過網絡實名預約購票,景區日接待量不得超過日常最大接待量的50%,景區室內活動場所瞬間容量不得超過日常最大瞬時容量的20%。安徽黃山規定游客購票需經過網上實名預約或線下掃碼非接觸式購票,景區每日接待游客數不超過1萬人次,為平時最大接待量3萬人次的三分之一。采取這些措施的根本目的就是為了充分保障游客的消費安全。

     突如其來的疫情對文化和旅游行業是一次重要考驗。疫情初期,根據文化和旅游部的相關要求,廣大旅游企業及時停團、退團、閉園、閉館,顯示了文旅行業的作為和擔當。疫情防控期間,廣大文旅企業凝心聚力,克服重重困難,充分體現了政府托底、行業互助、企業自強的體制機制優越性。疫情過后,文旅行業要以嶄新面貌和最好形象、以高質量產品和更加優質服務,重啟文旅消費市場,滿足廣大公眾消費需求。

     近日,全國各地特別是旅游景區企業,紛紛推出對全國醫務工作者提供免費游覽服務,部分酒店和民宿企業推出了為醫務工作者提供免費消費權益計劃,這種對醫務工作者的感恩和尊重,充分顯示了文旅企業的行業素質與人文境界。還有更多的地方和企業充分利用疫情防控期間暫時閉園閉館的機會,開展系統的員工培訓和企業經營謀劃,苦練內功,借機提升員工素質和企業競爭力,為企業轉型升級、提質增效和高質量發展積蓄力量。

     總之,全國疫情防控工作已經取得了顯著成效,在這關鍵時刻,文化和旅游行業要繼續以高度的責任意識和擔當精神,穩扎穩打穩步推進疫情防控和復工復產各項工作,為打贏疫情防控阻擊戰和重振文旅市場做好充分和扎實的準備。




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